京瓷公司創(chuàng)始人稻盛和夫被日本企業(yè)譽為“經(jīng)營之圣”，他在50年內(nèi)創(chuàng)辦了兩個世界500強的公司。他曾歷經(jīng)多次經(jīng)濟危機，有過挫折和苦難，沒有大起大落，始終遵循規(guī)律，扎實經(jīng)營，不懈探索，實現(xiàn)了快速發(fā)展。
對于經(jīng)營之道，他本人表示，并無杰出才智，但是忠實遵循了經(jīng)營的基本原則，這就是成功的原因。復雜現(xiàn)象，復雜理解，事情反而難辦。在研究開發(fā)領域必須具備將復雜現(xiàn)象簡單化的能力，企業(yè)經(jīng)營也是一樣，只要領會了其中的要訣，也就是原理原則，所以經(jīng)營企業(yè)絕不是什么難事。稻盛先生說，經(jīng)營成敗取決于經(jīng)營者的行動。如果經(jīng)營者認真學習、果斷落實十二條，經(jīng)營者就會變得判若兩人。這十二條立足在“作為人，何為正確”的基本觀點之上。經(jīng)營者變，公司的干部就跟著變，公司的員工再跟著變。這樣只要一年，你的公司就會變成一個高收益、快增長的、了不起的優(yōu)秀企業(yè)。他在長期實踐中總結出經(jīng)營企業(yè)的如下十二條準則：首先的大原則就是：明確事業(yè)的目的和意義，也就是樹立光明正大、符合大義名分、崇高的事業(yè)目的。為什么要創(chuàng)辦企業(yè)？企業(yè)存在的理由到底在哪里？有人為了賺錢，有人為了養(yǎng)家，這些并不錯。但要讓全體員工與自己風雨同舟、共同奮斗，缺乏“大義名分”是行不通的。“原來我的工作有如此崇高的意義”這樣的“大義名分”，如果一點兒都沒有，人很難從內(nèi)心深處產(chǎn)生必須持續(xù)努力工作的欲望。企業(yè)經(jīng)營的根本意義和真正目的既不是“圓技術者之夢”，更不是“肥經(jīng)營者一己之私腹”。經(jīng)營者必須為員工物、心兩面的幸福殫精竭慮，傾盡全力；必須超脫私心，讓企業(yè)擁有大義名分。這種光明正大的事業(yè)目的，最能激發(fā)員工內(nèi)心的共鳴，獲取他們對企業(yè)長時間、全方位的協(xié)助。同時大義名分又給了經(jīng)營者足夠底氣，可以堂堂正正，不受任何牽制，全身心投入經(jīng)營。“以今天一天的勤奮，完成今天的任務，就能看清明天；日復一日，著實達成每一天的目標，至關重要！”
經(jīng)營者要用具體的數(shù)字明確地表述目標。不光是銷售額，也包括利潤、員工人數(shù)等涉及企業(yè)規(guī)模的項目，都要用數(shù)字具體地表示。而且這種目標在空間和時間上都必須明確。所謂空間上明確，即目標不是全公司的一個抽象數(shù)字，而是分解到各個部門的詳細資料，最小的組織單位也必須有明確的數(shù)字目標。再進一步，每一個基層員工都要有明確具體的目標。所謂時間上明確，即不僅設定年度目標，而且要設定月度目標。這樣每個人就能看出自己每一天的目標，明白自己每一天的任務。每位員工努力完成任務，各個部門就能達成目標，公司整體目標也自然達成；每天的目標達成，積累起來，月度、年度的經(jīng)營目標也自然達成了。經(jīng)營中，很多人主張必須依據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，建立5年計劃甚至10年計劃等，但是我卻認為無此必要。我們公司基本不搞中、長期計劃。因為即使建立，要達成也幾乎不可能。其間必有超出預想的市場變動，甚至不測事態(tài)發(fā)生，計劃本身失去意義，這類事司空見慣。員工見多了這樣的計劃，會產(chǎn)生“反正完不成也沒關系”的想法，甚至漠視計劃。一旦經(jīng)營者再次揭示經(jīng)營目標，員工反倒失去向高目標挑戰(zhàn)的熱情。更壞的是，銷售目標沒達成，費用和人員倒按計劃增加了，即銷售減、費用增，經(jīng)營吃緊，日子更難過。我相信境由心生，心中藍圖能成現(xiàn)實。就是說，“無論如何也要達成目標”這一愿望的強烈程度，正是事情成敗的關鍵所在。”為經(jīng)營問題而苦悶彷徨，是經(jīng)營者的家常便飯。所以，聚精會神于懸案、難案，日思夜想，廢寢忘食，持續(xù)將思維聚焦于一點，直至突破。能否做到這些，是事業(yè)勝負的分水嶺。對勝利的強烈欲望，會形成潛意識，比如：“銷售額要多少”、“利潤要多少”……對這樣的目標，日以繼夜反復思考，這種強烈、持續(xù)的愿望，甚至可以進入潛意識。按照心理學家的說法，潛意識所持的容量，比顯意識不知要大多少倍。經(jīng)營者總很繁忙，不可能24小時只想一件事，但因“銷售額要多少”這個目標已進了潛意識，即使你思考別的問題，必要時它也會跑出來，給你達成目標的啟示。每一天都竭盡全力、拼命工作，是企業(yè)經(jīng)營中最重要的事情。想擁有美好的人生，想成功地經(jīng)營企業(yè)，前提條件就是要“付出不亞于任何人的努力”。做不到這一點，企業(yè)經(jīng)營的成功，人生的成功，都是空中樓閣。今年也許不景氣，但不管哪個年代，不管怎樣的不景氣，只要拼命工作，任何困難都能克服。人們常說：經(jīng)營戰(zhàn)略最重要，經(jīng)營戰(zhàn)術不可少。但是我認為：除了拼命工作之外，不存在第二條通向成功之路。第一，自然界存在的前提，就是一切生命都拼命求生存。稍微有了點錢，公司剛有起色，就想偷懶，就想舒服，這種淺薄的想法也就是我們?nèi)祟惒庞小Ｔ谧匀唤缋铮@樣的生物絕不存在。
在嚴酷的條件下頑強地生存，這是自然界生存的規(guī)律，我們?nèi)祟愒诘厍蛏仙妫脖仨氄J認真真、竭盡全力。我向許多人提問：“你是否在竭盡全力地工作？”“是的，我在努力工作。”我對這樣的回答并不滿意！“你是否付出了不亞于任何人的努力？”如果你不更加認真、更加努力，就不會有理想的結果。第二，只要喜歡你的工作，再努力也不覺其苦，拼命工作是辛苦的事情，辛苦的事情要一天天持續(xù)下去，必須有個條件，那就是讓自己喜歡上現(xiàn)在所從事的工作。有機會從事自己喜愛的工作，當然很好，但大多數(shù)人沒有這種幸運。一般的人都是為了生計而從事某項工作。既然如此，就有必要做出努力，讓自己去喜愛自己所從事的工作。努力了，喜歡上了自己的工作，接下來就好辦了。跟談戀愛一樣，如果喜愛以至迷戀的話，不管怎樣的辛苦都不再感覺到辛苦。因此，雖然最初面對的是一個不懂的行業(yè)、不喜歡的公司，但我當年就是決心努力讓自己喜愛自己的工作、喜愛自己的研究。第三，全力投入工作就會產(chǎn)生創(chuàng)意。當你每天都聚精會神、全身心投入工作的時候，低效的、漫不經(jīng)心的現(xiàn)象就會消失。不管是誰，只要喜歡上自己的工作，只要進入拼命努力的狀態(tài)，他就會考慮如何把工作做得更好，就會尋思更好的、更有效的工作方法。拼命工作的同時又能思考如何改進工作，那么你的每一天都會充滿創(chuàng)意。今天要比昨天好，明天要比今天好，這樣不斷琢磨，反復思索，就會生出好想法，產(chǎn)生有益的啟迪。第四，拼命工作可以磨練靈魂。從早到晚辛勤勞作，就沒有空閑。
古話說：“小人閑居不為善”。（注：出自《大學》第7章，主旨：意誠、慎獨、勿自欺）人這種動物，一旦有了閑暇，就會動不正經(jīng)的念頭，干不正經(jīng)的事。但如果忙忙碌碌、專注于工作，就不會有非分之想，沒有時間考慮多余的東西了。企業(yè)經(jīng)營量入為出，利潤隨之而來。“銷售最大，經(jīng)費最小”當作經(jīng)營的大原則。這雖然是一條非常單純的原則，但只要忠實貫徹這一原則，就可以成為高收益的優(yōu)秀企業(yè)。作為經(jīng)營常識，銷售額增加，經(jīng)費往往隨之增加，但是不對。舉例來說，假定現(xiàn)在銷售額為100，為此需要現(xiàn)有的人員及設備，那么訂單增至150，按常理，人員、設備也要增加50%才能應付生產(chǎn)。但是，這樣簡單的加法絕對不行。訂單增至150，就要通過提高效率，只增加二三成的人員，這樣才能實現(xiàn)高收益。“訂單倍增，人員、設備也倍增”的加法經(jīng)營很危險。一旦訂單減少、銷售降低、經(jīng)費負擔加重，企業(yè)立即就會一落而虧本。而實施“銷售最大、經(jīng)費最小”原則，必須建立一個系統(tǒng)，使每個部門、每月的經(jīng)費明細一目了然。京瓷開張不久，就引人了所謂"阿米巴經(jīng)營"的管理系統(tǒng)。"阿米巴"是由幾個人至十幾個人組成的小集團，可根據(jù)需要重組。京瓷現(xiàn)有1000多個這樣的小集團，構成一個經(jīng)營系統(tǒng)。所謂“阿米巴經(jīng)營”，就是計算出每個“阿米巴”每小時生產(chǎn)多少附加值。簡單講，就是從每個“阿米巴”月銷售額中減去所有月經(jīng)費，剩余金額除以月總工時所得的數(shù)字，作為經(jīng)營指標，我們稱之為“單位時間核算制度”。京瓷就依據(jù)“單位時間核算制度”，月末結算，次月初各部門實際業(yè)績很快出來。只要細看“單位時間核算表”，有關情況一清二楚，便于經(jīng)營者迅速判斷，采取對策。由于“單位時間核算表”比一般會計科目分得更細，也使得從事實際工作的員工容易理解，并可采取具體行動來削減經(jīng)費。看了細分后的核算表，“啊，這個月電費花多了”。現(xiàn)場負責人就能清楚理解經(jīng)費增減原因，便于切實改進。定價是領導的職責，價格應定在客戶樂意接受，公司又賺錢的平衡點上。給產(chǎn)品定價有各種考量。低價，薄利多銷？還是高價，厚利少銷？價格體現(xiàn)經(jīng)營者的經(jīng)營思想。價格決定以后，究竟能賣出多少量，獲得多少利，預測極難。定價太高，產(chǎn)品賣不出；定價過低，雖然暢銷，卻沒有利潤。總之定價失誤，企業(yè)損失莫大。要在正確判斷產(chǎn)品價值的基礎上，尋求單品的利潤與銷售數(shù)量乘積為最大值的某一點，據(jù)此定價。我認為這一點應該是顧客樂意付錢購買的最高價格。真能看清、看透這一價格點的，不是銷售部長，也不是營業(yè)員，而非經(jīng)營者莫屬。可以說這是定價的普遍原則。必須在深思熟慮后定下的價格之內(nèi)，努力獲取最大利潤。為此，在滿足質(zhì)量，規(guī)格等一切客戶要求的前提下，必須千方百計，徹底降低制造成本。“定價”、“采購”、“壓縮生產(chǎn)成本”這三者必須連動，“定價”不可孤立進行，就是說，“定價”即意味著對降低采購成本及生產(chǎn)成本負責。價格之所以要由經(jīng)營者親自決定，理由就在于此。定價即經(jīng)營，定價是經(jīng)營者的事。可以說經(jīng)營等于經(jīng)營者的意志本身。一旦確定目標，無論發(fā)生什么情況，目標非實現(xiàn)不可，這種堅強意志在經(jīng)營中必不可缺。不少經(jīng)營者眼看目標達不成，或?qū)ふ医杩冢蛐拚繕耍踔翆⒛繕恕⒂媱澣P撤銷。這種輕率態(tài)度，不僅使實現(xiàn)目標變得根本不可能，而且給予員工極大的消極影響。許多經(jīng)營者往往以經(jīng)濟環(huán)境變化為理由，毫無顧忌地將預報數(shù)字向下調(diào)整。向下調(diào)整過的目標，遭遇新的環(huán)境變動，不得不再次向下調(diào)。一遇困難就打退堂鼓，必將完全失去投資者和企業(yè)員工的信賴。經(jīng)營者既已決定“要這么做”，就必須以堅強意志貫徹到底。經(jīng)營也是心理學。即使低目標，若讓“冷水派”先發(fā)言，他們也會說：“難，不可能完成。”一旦氣氛消沉，經(jīng)營者期望的高目標就可能落空。我認為：一定要設定高目標，然后向高目標發(fā)起挑戰(zhàn)。當然目標過高，一年、二年，甚至連續(xù)三年完不成的話，高目標就成水中月、鏡中花。其副作用是：今后誰也不會認真理會經(jīng)營者的經(jīng)營目標了。然而，還是要有比上年高出一截的經(jīng)營目標。否則不足以激發(fā)員工士氣，公司會失去活力。經(jīng)營需要昂揚的斗志，其程度不亞于格斗。脾氣太好，架也沒吵過的人，應該趁早把社長的座椅讓給更有斗爭心的人。不管說得多么好聽，經(jīng)營畢竟是弱肉強食，是企業(yè)之間激烈的競爭。哪怕只有2～3名員工的小企業(yè)，經(jīng)營者如果缺乏“斗魂”，不能為保護員工而發(fā)揮昂揚的斗志，將必敗無疑。所謂斗志，并不是粗野，并不是張揚暴力，而是母親保衛(wèi)孩子時不顧一切的勇氣。沒有這種勇氣和氣概，經(jīng)營者就不可能得到員工們由衷的信賴。這種英勇氣概，源自強烈的無論如何也要保護企業(yè)、保護員工的責任心，這種責任感使經(jīng)營者勇敢而且堅定。挑選經(jīng)營者不應該只看能力，應該把有斗志，就是為了保護企業(yè)、保護員工，哪怕粉身碎骨也在所不辭的人，選作經(jīng)營者。為什么需要勇氣？首先，對事物進行判斷時需要勇氣。以純粹的動機，依據(jù)正確的原則去判斷事物和經(jīng)營企業(yè)，照理應該不會發(fā)生問題。實際上卻會遭遇各種阻力。比如：要購買某塊工廠用地，有時不得不與當?shù)赜杏绊懙恼渭疑踔梁谏鐣蚪坏馈＿@時，堅持以正確的原則作為判斷基準，還是以追求穩(wěn)妥作為判斷基準，則是考驗經(jīng)營者是否真有勇氣。即使受到威脅、中傷和誹謗，即使面臨損失或災難，仍然毫不退縮、坦然面對、堅持原則，堅決做出對公司有利的判斷，這就需要真正的勇氣。經(jīng)營者如果沒有勇氣、膽小怕事、臨陣退卻，立即會失去員工的信任。同時，員工也會上行下效，不以卑怯為恥，緊要關頭妥協(xié)退讓，喪失立場。京瓷充分利用新型陶瓷的優(yōu)良性能，進一步開發(fā)出半導體封裝件，促進了電腦產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。同時又開發(fā)出人造骨、人造牙根等用于生物體的新產(chǎn)品。開拓出一個精密陶瓷的新的產(chǎn)業(yè)領域，甚至被譽為創(chuàng)造了又一個“新石器時代”，對社會貢獻之大不言而喻。京瓷為什么如此富有獨創(chuàng)性？許多日本經(jīng)營者把原因歸結到京瓷的技術開發(fā)力上。對照自己，他們會說：“我們公司缺乏那樣的技術，無法發(fā)展也是不得已的事。”我認為這種觀點站不住腳。沒有哪一家公司天生就有杰出的技術，先進技術不是從天上掉下來的。琢磨鉆研，精益求精，不斷改進，不斷創(chuàng)新，今天勝于昨天，明天超過今天，天天進步，日積月累，從中才能產(chǎn)生獨創(chuàng)性的技術和經(jīng)營。“不可每天以同樣的方法重復同樣的作業(yè)，要不斷有所創(chuàng)新。”如果把這句話作為公司方針，明確地提出來，而且經(jīng)營者要率先做出榜樣。這樣經(jīng)過3～4年，企業(yè)就會有獨創(chuàng)性，就能進行卓有成效的技術開發(fā)。不是以現(xiàn)有的能力決定將來能做什么，而是現(xiàn)在就定一個現(xiàn)有能力達不到的高目標，并決定在將來某個時點達成它。現(xiàn)在做不成的事，今后無論如何也要把它做成！有這種強烈的使命感，才可能開辟一個新時代。這里所說的同情心，又可稱作“利他”之心。不只是考慮自身的利益，也要考慮對方的利益，必要時，即使付出自我犧牲，也要為對方盡力。這種美好的心靈，我認為即使在商業(yè)世界里，也是最重要的。中國古典《尚書》里說：“滿招損，謙受益”。尊重對方，為對方著想，也就是“利他”的行為，乍看似乎會給自己帶來損害，但從長遠看，一定會給自己和別人帶來良好的結果。
不管處于何種逆境，經(jīng)營者必須始終保持開朗、向前看的態(tài)度，這已成為我的信念。既然從事了經(jīng)營，就不要害怕各種經(jīng)營課題接踵而來。而且問題越是困難，越是不能失去理想和希望。為各種經(jīng)營上的問題所糾纏，卻能頂住壓力，堅韌不拔，這樣的經(jīng)營者身上似乎透出一種“悲壯感”。因為我談到了堅強的意志和“斗魂”，有人或許認為經(jīng)營一定是苦差事，一定充滿“悲壯感”。恰恰相反，正因為經(jīng)營需要激烈的斗魂和不屈的意志，所以經(jīng)營者必須同時保持開朗的心態(tài)。一味緊張，有張無弛，長期經(jīng)營就很難堅持。一方面是“必須苦干”的決心，另方面是“必將成功”的確信。以樂觀態(tài)度面對困難和逆境，乃是人生成功的鐵則，是經(jīng)營者的生存智慧。我把上述人生態(tài)度和工作態(tài)度稱為“與宇宙的意志相協(xié)調(diào)”。同情之心，謙虛之心，感激之心，實事求是之心，抱著這樣美好的心，又堅持踏實努力的人，他們必將時來運轉(zhuǎn)，幸運一定會關照他們。最后，我想引用《周易》的話：“積善之家，必有余慶；積不善之家，必有余殃”，無論人生還是經(jīng)營，其成敗取決于經(jīng)營者如何想，如何行動。對于我剛才所講述的經(jīng)營十二條，在座的經(jīng)營者如果能認真學習，切實實施，那么你就會變成優(yōu)秀的經(jīng)營者，與自己的過去完全不同。
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