作者：劉俊霖

人有人的品性，我們稱之為人品，產品有產品的品性，我們稱之為產品品質，而企業作為一個組織或實體，也具有企業品性，我稱之為企業品質。

企業的品質是由兩個維度來體現的。一個就是企業制造的產品或者提供的服務的品質水準，企業是否可以生產出令客戶滿意的產品，是決定企業品質好壞的一個關鍵，正所謂良心企業，或者良心產品，客戶看到的是產品，而產品本身蘊含了企業的精神品質在其中。一般來說，企業品質好的，自然可以生產出高品質的產品。那么企業怎么才能提高產品或者服務的品質呢？這個問題很復雜，但是一般來說，通過系統化和科學的方法，可以制造出高品質的產品。所以，系統論和方法論是解決品質問題的兩個維度和手段。通常歐美和日本現在流行的系統論是戴明的質量管理思想、朱蘭的全面質量管理以及日本現代質量管理大師的理論，如石川馨、田口玄一、狩野紀昭等。方法論中大部分用于汽車工業質量管理，如六西格瑪、QFD、SPC、FMEA等；

另一個維度就是企業的員工，當然包括經營者及管理團隊。只有具有一流品質的員工，才可能制造出一流品質的產品。員工的品質由什么決定呢？一般來說就是心性和職業素養。心性可以指員工的道德水準，價值觀等，職業素養是指員工的技能專業化程度。那么怎么樣培養員工的心性呢？這里有兩個維度：企業價值觀滲透和修煉。為什么是這兩個維度呢？就是通過企業經營者必須建立正確的價值觀和哲學，并與員工共有，價值觀的核心思想就是利他主義。修煉目前有很多方式：傳統文化的修行、團隊建設等，我認為稻盛先生的六項精進是企業比較好的一種修身的方法。如果企業員工都能以六項精進作為修身之本，已經很了不起了。職業素養主要由兩個方面決定：教育培訓和激勵。我們看看職業素養最高的組織是哪個？軍隊。軍隊里的士兵的素養就是通過專業的軍事化訓練和嚴明的紀律鑄造的。教育培訓包含技能培訓和成長教育，這兩者是不同的。激勵包含約束（悲觀主義）和表彰（樂觀主義），約束通過制度實現，表彰以包含精神和物質兩種表彰，但以精神表彰為主。因此這個關系圖就是：