因為產品或服務質量低劣而導致客戶投訴，不滿，訂單因為質量差而逐漸失去，誰應該對此負責呢？有的人想：“當然是品質部門了。品管品管，就是管品質嘛，不然企業為什么要設品質部門給這些人員發薪水呢？”不是嗎？很多企業的經營者就是這么認為的，于是希望通過高薪招聘大公司的高級品質人才來解決自己企業產品的品質問題，認為只要有一個優秀的品質高管或者團隊，低劣的品質問題就可以引刃而解。同時，只要是品質水平在逐漸惡化，就認為是品質管理者水平不行，責任心不行，輕者罰款，重者辭退。

低劣的產品品質是品質部的人造成的嗎？他們是否應該背上這樣的責任呢？我們來看看造成產品品質低劣的幾個常見的原因。

低劣的進料；

沒有充分經過訓練就上崗的員工會導致品質發生；

設備沒有好的維護保養；

作業標準沒有準確的定義；

糟糕的現場作業環境；

沒有合適的工具；

產品的設計缺陷；

訂單處理錯誤導致做錯產品；

錯誤的人事制度和薪酬體系；

讓人沮喪的不能發揮人們的創造和工作熱情的組織；

等等；

以上都是我們常見的造成品質低劣的原因和現象，請問哪一項是和品質部有關呢？品質部不選擇供應商，不采購物料；品質部不設計產品；品質部不生產制造產品；品質部也決定不了員工的招聘和培訓。因此有人說，【品質問題】是不準確的說法，因為造成品質低劣的不是品質部，而很多人一提到【品質問題】，自然而然的就想到了這是品質部的問題。

那么，又有人說了，【品質是制造出來的】，因此品質問題大多與作業人員有關系。因此不少企業一旦發生品質問題，往往追究作業員的責任。經常用“沒有責任心”、“做事不認真”、“不求上進”“工作不努力”等來責難現場人員，認為正是這些導致了品質問題的發生。那么問題來了，作業員能決定產品的設計嗎？作業員能決定材料的優劣嗎？作業員能決定作業的方法嗎？作業員能決定設備的維護保養和工具嗎？作業員能決定培訓問題嗎？作業員能決定環境問題嗎？作業員能決定企業的制度問題嗎？其實他們什么都決定不了，因為系統不是由他們設計和管理的，按照研究數據表明，作業人員能決定6%左右的事情，而94%是由系統決定的。

那么誰應該對質量負責呢？

答案很明顯，既不是品質部，也不是現場人員，甚至不是一個部門的主管或者經理，因為能夠決定以上的只有公司的高層管理者，而其中最高管理者負有最大的責任。因為只有高管們才能決定系統的運行，而系統的優劣直接影響產品品質的優劣。【質量問題出在哪里？在會議室，在高管們的會議室。】因此可以決定質量的就是董事會的會議室里。

質量不能被委派，設有質量經理的公司，無論以什么名稱命名，都將深陷泥潭。即使有位主管質量的副總裁，也不能對質量負全部責任。提高質量的方法應該放在過程的研究和系統的優化上來。比如：

改善設計的質量；

提高進場材料的質量；

降低進廠材料的差異；

改善機器、設備的保養和維護（減少停機時間、突發事故和調整次數）；

改進工序；

以專業的方式關注測量系統；

更好的關心和保護工作人員；

對人員進行培訓、再培訓、教育；等等。

而企業的高管要做到這點，必須擁有淵博知識體系，包括以下四個部分：

1、        重視系統的穩定；

2、        有關差異的理論；

3、        知識理論；

4、        心理學。